不久前，“互联网思维”还是媒体报章的头条话题，现在，“互联网＋”已经成为各行各业的口头禅，沪上各大剧场也“按捺不住”，纷纷加入这股潮流。微信公众号、服务号提供售票服务、节目单、会员增值服务等早已不是新鲜事，更有剧场推出“私人观剧顾问”，看演出时，只要在座位上动动手指，充电宝、望远镜、毛毯就会随叫随到。更让人意想不到的是，新媒体的介入，除了让观众得到更加贴心的服务，剧场在与观众的互动中，也成为受益者。

  观众有需求，剧场来满足

  日前，上海文化广场推出“广场小白”微信号，观众不用离开座位就能获得“人肉ATM”、望远镜售卖、充电宝租借等服务，甚至如果爸爸妈妈想看戏而没人带孩子，“小白”也会代为看管。

  “小白你是男是女？”“你是人还是机器？”试运行期间，“广场小白”不断接到来自观众的提问。为什么要在订阅号和服务号之外，再孕育一个“广场小白”？上海文化广场经营中心经理史新元表示，“之所以将‘小白’设定为一个普通的微信号，就是希望它以一个亲切的朋友身份和大家相处，你可以和它在朋友圈亲密互动，点赞或者评论都可以”。

  据悉，“广场小白”背后是一个近10人的运营团队，既有“键盘手”负责互动，也有“快递员”负责提供服务，而他们的身份都是文化广场的场务。文化广场总经理张洁告诉记者：“以往剧场检票、引导座位的人叫‘礼宾’，我觉得一定要转变过来，这群人应该叫‘场务’，因为他们首要的职责是提供服务。现在大家都在说院团、剧院要深度改革，怎么改？我觉得作为剧院，必须用‘小而美’感动每一位观众，剧院不仅属于艺术家，更属于这座城市的每一个人。”

  剧场有难题，观众来帮忙

  观众有需求，剧场来满足；而当剧场遇到难题时，观众也可以通过社交媒体，为剧场排忧解难。

  日前，上海交响乐团在官方微信号上发起了一项投票，由观众来票选“最佳座位”。原来，在新的乐季中，上交将通过网络进行预售票销售，但座位由系统“择优”分配，这就有个问题—好座位的标准是“青菜萝卜各有所好”，同样价位的座位区域里，有人喜欢1排31座，可以离音乐家近些；有人喜欢10排2座，能够看到乐队演出的整体效果。上交音乐厅副总经理陆菁说：“我们也想知道，到底什么区域的位置更受欢迎。”她还举了一个例子，去年12月，钢琴家齐摩尔曼首次来沪演出，希望大家寄存手机，这让上交方面很为难，“因为票都卖出去了，也不能临时强制大家交出手机，后来我们在微信上发起了一系列活动，包括票选观演不文明行为等，通过互动方式达到提醒的效果，结果当天现场有一半人自愿寄存手机，音乐会现场也没有出现拍照、摄像等不文明行为”。

  无独有偶，上海音乐厅上个月也遇到了难题，弗莱堡巴洛克乐团要求在音乐会《唐·璜》中使用早已退出历史舞台的乐器—击弦古钢琴。上海音乐厅于是在公众号上向乐迷发出求助，神奇的是，5分钟后就收到一条回复，内容详细到这个古钢琴拥有者的名字、联系方式等，甚至连古钢琴牌子、型号都有。最终，这架古钢琴从大阪空运到上海。